Tham khảo

Pháp lý và quyền lợi tài khoản của bạn

rq99 cam kết minh bạch về cách chúng tôi vận hành dịch vụ, bảo vệ dữ liệu và xử lý tài khoản.

Điều khoản rõ ràngBảo mật tài khoảnQuyền riêng tư dữ liệuHỗ trợ tiếng ViệtThanh toán nội địa
rq99 Pháp lý và quyền lợi tài khoản của bạn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn được lưu trữ có mã hóa và không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ giữ thông tin trong thời gian cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý hiện hành.

Mã hóa tài khoản

Mật khẩu và thông tin xác thực được mã hóa — ngay cả nhân viên hỗ trợ cũng không thể xem mật khẩu của bạn, chỉ có thể đặt lại qua xác minh OTP.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie trong phần cài đặt trình duyệt của mình.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản được lưu theo yêu cầu vận hành. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, chúng tôi xử lý trong vòng thời gian quy định.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xuất dữ liệu? Liên hệ chat trực tiếp hoặc email — đội ngũ chúng tôi xác nhận danh tính trước khi thực hiện thay đổi.

KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần giải đáp về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua ba kênh dưới đây — chat trực tiếp thường có phản hồi nhanh nhất.

Chat trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại quyết định liên quan đến tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi về chính sách, quyền riêng tư hoặc xác minh tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, cookie và quyền truy cập tài khoản mà không cần chờ phản hồi.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến từ người dùng về quyền lợi tài khoản, chính sách dữ liệu và phạm vi sử dụng dịch vụ tại rq99.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận hoạt động này có được phép tại khu vực của mình hay không trước khi đăng ký.

Dữ liệu tài khoản được mã hóa khi lưu trữ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích quảng cáo hay thương mại.

Có. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat trực tiếp hoặc email để gửi yêu cầu xóa tài khoản. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý và thông báo kết quả cho bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị cảnh báo trong ứng dụng trước ngày có hiệu lực.

Có. Ngoài điều khoản của rq99, các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money còn tuân theo điều khoản riêng của từng nhà cung cấp ví điện tử đó.

Liên hệ ngay qua chat trực tiếp để được hỗ trợ. Đội ngũ chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và thông báo lý do cũng như hướng xử lý trong thời gian sớm nhất.